Einen Hinweis zu bekommen, wenn mal etwas daneben geht, ist nicht schlimm; schlimm wäre, überhaupt keinen Hinweis zu bekommen! In diesem Sinn lädt das Qualitätsmanagement dazu ein, Missstände zu benennen und – gerne auch anonym – vorzubringen.
Was passiert dann?
Die anonymen Beiträge kommen direkt bei qualitytyrbruckerunirat an. Alternativ kann man eine Nachricht in den QUM-Postkasten vor Raum 1.117 werfen.
(Wer persönliche Antwort möchte, kann uns natürlich auch direkt schreiben – alle Zuschriften werden streng vertraulich behandelt.) Wir gehen die Zuschriften regelmäßig durch; leiten konkrete Maßnahmen ab; und tragen diese Maßnahmen den jeweiligen Fachabteilungen bzw. dem Präsidium vor.
Wozu kann ich Feedback geben?
Im Prinzip zu allem; dabei sollten Themen Vorrang haben, wo die Zuständigkeit nicht völlig klar ist. (Sonst könnte man ja direkt miteinander sprechen.)
Bitte auch so sachlich und so konkret wie möglich. Das Beispiel unten erklärt das näher.
Gibt es einen Beleg, dass dann auch etwas passiert?
Ja – hier ein Beispiel: Eine Zuschrift mahnte an, dass die Erfahrungen aus der Pandemie ordentlich ausgewertet werden sollten… zu Recht. Aber wessen Aufgabe ist das eigentlich? Antwort: Unser aller. Ein Fragebogen lud alle ein, Beobachtungen und Bedenkenswertes zu teilen; Folgemaßnahmen wurden dem Präsidium vorgeschlagen und sind jetzt u.a. in einem Notfallplan in Arbeit.
Was könnte ich sonst tun?
Wenn eine positive Lösung naheliegt, warum nicht etwas per Vorschlagswesen einreichen? Dafür gibt es u.U. sogar eine Geldprämie! Ist die Thematik hingegen sehr ernst, haben wir auch ein sogenanntes Whistleblowing-Verfahren. Weiter geht es hier.